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暑期旅遊看清種種“購物陷阱”

發布時間:2016年06月28日 來源:

暑期旅遊旺季已經到來,種種旅遊“陷阱”也開始湧現,尤其購物“陷阱”形式多樣,雖然許多伎倆稱不上新鮮,但上當者卻“前赴後繼”,絡繹不絕。為此,蘇州市旅遊質量監督管理所收集了近幾年發生的一些典型案例,提醒市民謹防欺詐,依法維權,安享旅遊樂趣。

案例一:“喜得子”、“過滿月”隻是為兜售偽劣商品

   張大爺和老伴參加了某旅行社組織的“夕陽紅”旅行團,團隊在珠海遊玩時,導遊帶領遊客進入一家珠寶店,店內導購聲稱老板喜得貴子,今天商店不營業,買東西不叫買,而是給老板送紅包,並送給大家一些小禮品,同時還請大家給老板的孩子寫祝福語。張大爺的老伴寫了幾句。

   不久,老板出來聲稱張大爺老伴寫得好,將老兩口引入裏屋,老板介紹自己是華僑巨商之子,由於多年無子來中國後一直行善,今年老天保佑讓他生了個兒子,今天遇到張大爺夫婦這樣善良的人,心裏很高興,表示一定要和他們交個朋友。隨後老板拿出一對勞力士手表要送給他們,並介紹每塊表價值28萬元。老兩口見禮物貴重推辭不要,老板說那就象征性地收8000元錢吧。老兩口滿心歡喜,用信用卡支付了8000元人民幣,沒有要任何發票或收據。後經鑒定,該表為假勞力士表,價值不足百元。

提醒:

   旅遊者在與旅行社簽訂旅遊合同時,應要求在合同中載明由旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱。

   行程中,旅遊者有權拒絕參加旅行社及導遊在合同之外安排的購物活動,參加合同中約定的購物活動時應慎重鑒別質量和價格,防止被欺詐。

   旅遊者應警惕不法分子利用所謂“攀老鄉”、“喜得子”、“過滿月”等伎倆向旅遊者兜售假冒偽劣商品的購物陷阱。

   旅遊者在購物時,應要求商家開具發票並保存好購物小票,發票上要加蓋商家發票專用章或財務章,並標明購買商品名稱、數量、單價,旅遊者收到發票後要仔細核實清楚。如商家拒絕開具發票或拖延開具發票,旅遊者須謹慎。

案例二:多次口頭約定,不如一紙合同

   某市有100餘名居民參加了當地旅行社組織的“7天單飛海濱遊”。遊客代表在與旅行社簽訂合同時,多次口頭申明旅行社一方不得強迫遊客參加另行付費遊覽項目,旅行社工作人員也表示同意。

   遊客們滿以為這將是一趟讓人心情舒暢的熱帶風情之旅,但事實卻與他們的期望相差很遠。行程第一天,地接導遊就要求遊客每人再交300元的費用,觀看“某表演”,麵對這樣的“插曲”,大多數遊客表示不願意參加,拒絕再付300元。導遊於是讓司機將大巴停下不走了,並對遊客說“你們不交錢,我就無錢安排晚飯,賓館房間的鑰匙也拿不到”。最後經過反複爭執,在與導遊談妥了人均100多元的價格後,20多名遊客無奈觀看了“某表演”。

   顯然,這樣的“業績”讓導遊很不高興。在隨後的行程中,導遊要麽不給遊客發房卡,讓幾十個人沒有地方住;要麽與旅遊大巴的司機一起“消失”,將遊客丟棄在海灘;到了返程日,導遊更要求每位遊客再出100元錢,否則就不發給遊客返程的火車票。在有關部門的幹預下,上述問題雖得到了解決,但卻給遊客心裏留下了“傷痛”。

提醒:

   旅遊者在與旅行社簽訂旅遊合同時,要對另行付費的遊覽項目做出明確約定,合同中應明確另行付費的遊覽項目名稱和價格,並標明旅遊者有自由選擇的權力。對旅行社單方麵提出的所謂“臨時安排”、“由地接社或導遊相機處理”等含混用語,旅遊者須謹慎。

   如果旅行社及其委派的導遊人員和領隊人員因旅遊者拒絕參加需要其另行付費的遊覽項目,而拒絕繼續履行合同、提供服務,或者以拒絕繼續履行合同、提供服務相威脅,旅遊者可以向旅遊目的地的旅遊行政管理部門投訴,要求立即製止導遊的行為,也可在結束旅遊活動後,向組團社所在地的旅遊行政管理部門提出投訴,要求賠償。旅遊行政管理部門將對有上述違規行為的旅行社、導遊人員和領隊人員依法予以處罰。

案例三:老人和孩子不能被“潛規則”

   退休教師王先生和老伴參加某出境遊組團旅行社組織的澳新七日遊,該團一行28人,其中60歲以上老人7人,18歲以下4人。旅行社的宣傳單上寫的是團費每人13000元,但在簽訂合同時,旅行社又要求60歲以上老人和18歲以下青少年每人多交3000元至3300元不等的附加費。

   王老師和老伴對附加費用提出質疑,旅行社工作人員的答複是:因60歲以上老年人和18歲以下青少年消費水平不高,因此要向他們征收團費之外的附加費用,並表示這是眾多旅行社普遍存在的“潛規則”。

   王老師是個細心人,據他觀察,在整個行程中,60歲以上老人吃住行遊和大家一樣,旅行社並沒有提供任何附加的服務,他們在旅遊中的消費能力有時超過60歲以下的旅遊者。以該團為例,7位老人平均購物消費在8000元人民幣以上。王老師回國後,向有關旅遊行政管理部門提出投訴。在旅遊行政管理部門的幹預下,該出境遊組團旅行社將多收的費用退還給了王老師,並受到了相應的行政處罰。王老師覺得這種“潛規則”是對老年人和孩子的歧視和勒索,應堅決予以製止。

提醒:

   旅遊者在與旅行社簽訂旅遊合同時,應要求旅行社在合同中明確交通、住宿、餐飲服務安排及其標準;旅行社統一安排的遊覽項目的具體內容及時間;旅遊者應當交納的旅遊費用及交納方式;旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所名稱;需要旅遊者另行付費的遊覽項目及價格等。《旅行社條例實施細則》規定,同一旅遊團隊中,旅行社不得由於旅遊者存在的年齡或者職業上的差異,提出與其他旅遊者不同的合同事項,如附加費用等,除非旅行社提供了與其他旅遊者相比更多的服務或旅遊者主動要求,違者要受到處罰。如果旅行社及其委派的導遊人員和領隊人員違規,旅遊者可以向旅遊目的地的旅遊行政管理部門投訴,要求立即製止旅行社、導遊、領隊的行為,也可在旅遊活動結束後,向組團社所在地的旅遊行政管理部門提出投訴,要求賠償。

案例四:“低價團”羊毛出在羊身上

   一次,一名男性老年遊客與家人參加旅行社組織的香港旅遊,途中,女導遊將旅遊團帶到珠寶店購物,該遊客和約20名團友入店。20分鍾後,該遊客獨自走到店外看報紙。半小時後,女導遊叫其返回店內,他進店後打算再離開時,被女導遊出言指罵並企圖阻止他離開,因氣憤異常心髒病發作,該遊客送醫院後不治身亡。事後查明,該旅遊團為典型的低團費購物團,女導遊沒有導遊牌照。提醒:

   參加旅遊活動,要與旅行社簽訂盡量詳細的旅遊合同,除對旅遊行程等進行約定外,對購物活動安排也要明確約定,要明確購物次數、地點、主要商品和每次購物的最長時間,並標明旅遊者有是否購物的自由選擇權。

   參加赴港旅遊,對旅行社及導遊人員安排的購物活動須謹慎對待,購物時最好選擇帶有香港旅遊發展局推薦的“優”和香港知識產權署推薦的“正”字標誌的商家。如發生被旅行社或導遊強迫購物、限製離店和因拒絕參加購物活動旅行社或導遊拒絕繼續履行合同、提供服務,或者以拒絕繼續履行合同、提供服務相威脅等情形,應向香港旅遊當局舉報,要求予以製止,也可在結束旅遊活動後,向組團社所在地的旅遊行政管理部門提出投訴。

   旅遊者參加旅遊活動時,應當將旅遊產品的品質、旅遊服務質量和價格進行綜合考慮,不要單純追求“廉價”,避免落入低價旅遊“陷阱”。

案例五:獎到的旅遊也要簽好合同

   隨著出境遊的持續“升溫”,越來越多的商業促銷瞄準了旅遊市場這塊大“蛋糕”。某商場的促銷活動就承諾,參與活動的幸運顧客可獲得港澳雙臥六日遊大獎。該商場委托X旅行社負責此項業務,該社組織了50餘名中獎者赴香港澳門旅遊。在港期間,這個旅遊團隊在行程中發生了強迫購物、導遊辱罵等一係列問題。遊客返程後向相關旅遊行政管理部門進行投訴,後經旅遊行政管理部門認定,該旅行社沒有出境旅遊業務經營權,也沒有與遊客簽訂旅遊合同。依據《旅行社條例》的有關規定,旅遊行政管理部門對該旅行社進行了行政處罰。提醒:

   旅遊者在抽中出境旅遊大獎時,要注意受委托的旅行社是否持有《出境遊委托招徠授權書》,可以向旅遊行政管理部門查詢旅行社出境遊資質情況。

   獎來的旅遊,旅遊者出遊前也要與相關旅行社簽訂旅遊合同,對旅遊行程中交通、住宿、餐飲服務,遊覽項目,購物次數等進行約定,明確雙方的權利和義務。